Política de Privacitat de Quipu

1. Finalitats dels tractaments i naturalesa de les Dades de Caràcter Personal tractades

1.1. Recollim i tractem les Dades de Caràcter Personal que vostè ens proporciona voluntàriament perquè pugui accedir i utilitzar la Plataforma, sol·licitar-nos alguns serveis (demostracions, proves gratuïtes, etc.) i/o accedir als nostres recursos en línia. En concret, tractem les seves dades per permetre:
‍
- la creació de comptes al nostre lloc web per poder accedir a la Plataforma i utilitzar els nostres serveis;
- l'accés al nostre lloc web i a les seves diferents funcionalitats;
- la gestió de les nostres operacions comercials (organització d'esdeveniments, actuacions comercials, etc.);
- la gestió dels apadrinaments;
- la descàrrega dels nostres serveis en línia;
- la gestió i el seguiment de la relació comercial (subscripcions, comandes, pagaments, reclamacions i suport als clients);
- la millora del nostre servei comercial. En aquest context, és possible que ens vegem obligats a gravar les comunicacions telefòniques que mantingui amb els nostres equips comercials;
- el seguiment de la satisfacció del client (enquestes, seguiment dels comentaris dels clients);
- la gestió de les col·laboracions tecnològiques i comercials;
- la gestió de la prospecció i les sol·licituds d'informació (enviament d'ofertes comercials i de màrqueting, butlletins de notícies, sol·licituds de demostracions en línia, sol·licituds de pressupostos...);
- la millora dels nostres serveis situant cookies als terminals dels clients;
- la gestió de la seguretat de les nostres pàgines web i de la Plataforma i la seva millora en el marc de proves;
- la gestió de les sol·licituds pel que fa a l'exercici dels drets dels clients: drets d'accés, rectificació, supressió, portabilitat, oposició i limitació;
- la gestió de litigis i contenciosos.

Quan vostè obri un Compte, haurà de proporcionar almenys les dades personals d'identificació següents si desitja utilitzar la Plataforma:
- Nom;
- Adreça de correu electrònic;
- Número de telèfon.

Podeu completar el vostre perfil amb altres Dades de Caràcter Personal (adreça, número de telèfon addicional, data de naixement, foto, nom dels vostres clients o prospectes, etc.). Mai recollirem ni tractarem Dades de Caràcter Personal sensibles, en el sentit normatiu, relacionades amb, per exemple, l'origen racial o ètnic, les opinions polítiques, les conviccions religioses o filosòfiques, la pertinença a un sindicat, l'estat de salut, etc.

1.2. Procedim a la recollida de dades relatives a la relació contractual que tenim amb Vós: històrics, Mòduls subscrits, elements de facturació i pagament, sol·licituds i incidents comunicats al servei de suport...

1.3. També recollim dades relacionades amb Vós en relació amb les comunicacions telefòniques, les quals poden ser gravades amb finalitats de millora del nostre servei.

1.4. Recollim mitjançant (o a través de) certes cookies ubicades automàticament al vostre terminal o d'altres cookies sotmeses al vostre consentiment exprés, certes Dades de Caràcter Personal durant les vostres visites al nostre Web o durant l'ús de la Plataforma: per exemple, la data, l'hora i la durada de la vostra visita al nostre Web, el recorregut de la navegació, el tipus de sistema operatiu, etc.

Una cookie és un petit fitxer de text que la pàgina web que el client ha consultat envia al navegador d'Internet o dispositiu que aquest darrer ha utilitzat. La seva funció és permetre el bon funcionament del web, facilitar la navegació (desar les eleccions tècniques i l'activitat prèvia), millorar l'ús del web i del servei, així com permetre comprendre millor l'experiència dels clients.

La vida màxima d'una cookie és de 13 mesos. La nostra Política de Cookies està disponible aquí.

2. Bases legals dels Tractaments que realitzem

Només utilitzem les Dades de Caràcter Personal en els casos previstos en la normativa en vigor, que són:
‍
- L'execució del contracte de prestació de serveis relativa a l'ús de la Plataforma Quipu o a accions precontractuals;
‍
- El respecte d'una obligació legal;
‍
- El vostre consentiment per a l'ús de les dades: Podreu, en qualsevol moment, retirar el vostre consentiment sense que per això es vegi afectada la licitud del tractament basat en el consentiment atorgat prèviament al moment de retirar-lo;
‍
- El nostre interès legítim per dur a terme operacions de prospecció o de promoció que ens pertoquin (dades relatives als nostres productes i serveis, les nostres promocions o esdeveniments que organitzem...).

3. Tractament de les Dades de Caràcter Personal

Quipu recull i tracta les vostres Dades de Caràcter Personal d'una manera lleial i lícita i dins del respecte dels principis del Reglament de la Unió Europea 2016/679 del 27 d'abril de 2016 (RGPD) i de la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre de Protecció de Dades personals i garantia dels drets digitals.

Aquesta Política de Privacitat detalla les obligacions de Quipu com a responsable del tractament de les vostres Dades de Caràcter Personal en el sentit marcat pel RGPD.

Quipu ha designat un Data Protection Officer (DPO o Delegat de Protecció de Dades "DPD") que controla de manera contínua la conformitat de Quipu respecte als principis i normes del RGPD i amb qui podreu contactar a l'adreça privacy@getquipu.com.

Les missions principals del DPD són:

- Informar i assessorar el Responsable de Tractament o Encarregat del Tractament sobre les obligacions que els pertoquen en aplicació del RGPD dins de l'empresa;

- Sensibilitzar els col·laboradors de Quipu sobre la protecció de les Dades Personals dels clients;
‍
- Acompanyar-los durant la implementació dels tractaments;

- Respondre a les sol·licituds relacionades amb l'exercici dels seus drets conforme a l'article VIII.

4. Conservació de les Dades de Caràcter Personal

4.1. Seguretat

‍Quipu posa tots els mitjans per evitar la pèrdua, la desviació, la intrusió, la divulgació no autoritzada, l'alteració o la destrucció de les Dades de Caràcter Personal que ens comuniqueu. Per això:
‍
- Les Dades s'emmagatzemen als servidors d'AWS a Europa. El control de la seguretat dels servidors i de l'actualització dels nostres programes d'explotació es realitza en temps real.

- Tota la informació que ens transmeteu es xifra [protocol TLS V1.3].

- Els col·laboradors de Quipu estan sotmesos a una obligació de confidencialitat i de no divulgació i tots ells han signat un compromís específic relatiu a la protecció de les Dades de Caràcter Personal.

- L'accés a les vostres Dades està emmarcat en una política de control d'accés estricte, reservat a les persones habilitades per a això, en condicions definides.

- Si recorrem a encarregats del tractament per tractar les Dades de Caràcter Personal, verifiquem prèviament que aquests encarregats garanteixin un nivell equivalent de protecció pel que fa a seguretat.

- Per a més informació, contacteu amb nosaltres a privacy@getquipu.com.


4.2. Durada
‍
‍Quipu conserva les vostres Dades de Caràcter Personal d'acord amb les disposicions legals i normatives següents:

- Conservem les dades relacionades amb la gestió del compte de client, les comandes, la facturació i els pagaments durant 10 anys després de la finalització del contracte o de l'últim contacte procedent d'un client inactiu;

- Conservem les dades relacionades amb la constitució i la gestió dels arxius de prospecció durant 3 anys a comptar a partir de l'últim contacte procedent del prospecte;

- Conservem les Dades dels Clients inactius amb la finalitat d'enviar informació sobre les nostres ofertes comercials i de màrqueting durant 3 anys després de la finalització de la relació Comercial;

- Conservem els enregistraments de les trucades telefòniques entre vós i els nostres equips comercials durant un període de sis (6) mesos.

- Estem obligats a conservar durant 1 any les Dades de Caràcter Personal següents procedents de la creació, modificació o supressió del Contingut dels clients:
la identificació de connexió;
la identificació donada pel terminal;
tipus de protocols;
naturalesa de l'operació;
data i hora de l'operació;
identificació utilitzada per l'autor de l'operació.

Procedirem a la supressió de les vostres Dades Personals d'una manera segura quan la conservació d'aquestes deixi d'estar justificada per la gestió d'un compte del client, per una obligació legal, per exigències comercials, per l'existència de la constatació, l'exercici o la defensa dels nostres drets davant la justícia o quan Vós ens ho sol·liciteu en el marc de l'exercici dels vostres drets (Article VIII).


4.3. Eliminació d'un Compte

De la mateixa manera, també podeu sol·licitar la supressió del vostre Compte aplicant les CGC.
Les vostres Dades s'eliminaran segons les condicions de l'article 4.2. anterior.

5. Destinataris de les Dades de Caràcter Personal

5.1. Accés a les vostres Dades per part del personal de Quipu

Segons les finalitats definides a l'article I, el personal de Quipu encarregat dels serveis al client, suport, administració, comptabilitat, serveis jurídics, tècnics, màrqueting i comercial de Quipu són susceptibles de tenir accés a les Dades de Caràcter Personal, cadascun d'ells dins de l'àmbit del qual està encarregat.

L'accés a les vostres dades es realitza sobre la base d'autoritzacions d'accés individual, tal com es precisa a l'article 4.1.


5.2. Transmissió de les Dades a tercers

Quipu podrà subcontractar les prestacions següents:
- Allotjament;
- Enviament de correus postals o digitals;
- Gestió de la relació amb el client;
- Manteniment;
- Desenvolupament tècnic.

D'acord amb l'article 28 del RGPD, l'accés a les vostres Dades per part de subcontractistes quedarà previst i fixat mitjançant un contracte. En cas de dur-se a terme aquesta subcontractació, aquest contracte haurà d'enumerar les diferents obligacions normatives que recauen sobre les empreses subcontractades pel que fa a la protecció de les Dades de Caràcter Personal dels clients.

Així mateix, Quipu és susceptible de transmetre les Dades a tercers (per exemple, a socis comercials) dins del respecte a les seves obligacions normatives.

6. Transferències de Dades de Caràcter Personal fora de la Unió Europea

Les vostres Dades de Caràcter Personal s'allotgen dins de la Unió Europea (article 4.1).

No obstant això, si ens veiéssim obligats a transferir certes Dades de Caràcter Personal als nostres subcontractistes situats fora de la Unió Europea, ens assegurem prèviament que es respectin les garanties apropiades per poder controlar que totes les transferències de Dades de Caràcter Personal (com les Clàusules Contractuals Tipus de la Comissió Europea combinades amb garanties de seguretat addicionals) siguin conformes al RGPD i a les recomanacions del Comitè Europeu de Protecció de Dades.

Existeix la possibilitat que ens veiem obligats a divulgar les vostres Dades de Caràcter Personal a un tercer per obligacions legals, una disposició normativa, un mandat judicial o si aquesta divulgació és necessària per qüestions relatives a una investigació, requeriment o procés judicial iniciat per una autoritat nacional, en territori nacional o a l'estranger.

7. Comunicacions de Quipu

7.1. Podrem enviar-vos comunicacions a les adreces de correu electrònic que ens heu facilitat i que estan vinculades als Comptes dels clients per qüestions relatives a la nostra relació comercial, és a dir, per raons tècniques o de seguretat, raons administratives relatives a la vostra Subscripció a la Plataforma o a la vostra participació en els nostres esdeveniments o per informar-vos sobre l'evolució de la nostra oferta de serveis.

7.2. De la mateixa manera, també és possible que us enviem un SMS o correus electrònics que continguin ofertes promocionals i de màrqueting, i el client pot anul·lar-les segons les condicions descrites a l'article VIII. En cas de dur a terme les esmentades anul·lacions, seguireu rebent les comunicacions descrites a l'article 7.1. que siguin necessàries per al bon funcionament dels serveis contractats.

8. Exercici dels drets dels Usuaris

D'acord amb la llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre de Protecció de Dades personals i garantia dels drets digitals i amb el reglament europeu 2016/679 del 27 d'abril del 2016 (RGPD), en vigor el 25 de maig de 2018, disposeu dels drets següents pel que fa al tractament:
‍
- Dret d'accés i rectificació;
- Dret d'oposició;
- Dret de supressió;
- Dret de portabilitat;
- Dret a la limitació del tractament.

Podreu:
‍
- Modificar les vostres Dades de Caràcter Personal directament des del vostre Compte Quipu, sempre que en tingueu un;

- Gestionar la recepció de comunicacions promocionals (no relacionades amb una transacció) simplement fent clic a l'enllaç «anul·lar la meva subscripció» que trobareu a la part inferior dels correus electrònics enviats per Quipu;

- Gestionar la recepció d'SMS enviant el missatge de text «STOP» o a través de l'enllaç d'anul·lació de subscripció previst a aquest efecte en cas necessari;

- Oposar-vos a l'enregistrament de les nostres comunicacions telefòniques indicant-ho al vostre interlocutor o sol·licitant que s'elimini l'enregistrament per correu electrònic a l'adreça: privacy@getquipu.com.

Podeu exercir aquests drets escrivint-nos a l'adreça postal següent: Calle Àlaba, 61 5è-2a, 08005, Barcelona (Espanya) o escrivint directament al nostre DPD a l'adreça: privacy@getquipu.com.

Totes les sol·licituds hauran d'estar justificades i acompanyades d'una còpia d'un document d'identitat vigent del sol·licitant i, en cas d'interposar-se per un representant, s'haurà d'acompanyar el document que acrediti la representació, així com el document d'identitat d'aquest últim.

Us recordem que teniu la possibilitat de presentar una reclamació a www.aepd.es

‍