La presente Política de Privacidad tiene como objetivo ofrecer una
información completa sobre las condiciones en las que Quipu recoge y
trata los Datos de Carácter Personal.
La Política de
Privacidad forma parte de las CGC (cuando estas sean aplicables) y de
las CGU de la Plataforma y todos los términos definidos en dichos
documentos tendrán el mismo significado que en la Política de
Privacidad.
Al acceder a nuestra web y utilizar la
Plataforma Quipu, usted se compromete a conocer esta Política de
Privacidad, la cual podrá ser modificada o actualizada en cualquier
momento y sin aviso previo.
Cualquier modificación será
publicada en la Web, por lo que recomendamos consultarla regularmente
para estar al corriente de la última versión.
1.1. Recogemos y tratamos los Datos de Carácter Personal que usted
nos proporciona voluntariamente para que Usted pueda acceder y
utilizar la Plataforma, solicitarnos algunos servicios
(demostraciones, pruebas gratuitas, etc.) y/o acceder a nuestros
recursos en línea. En concreto, tratamos sus datos para permitir:
- la creación de cuentas en nuestra página web para así
poder acceder a la Plataforma y utilizar nuestros servicios;
-
el acceso a nuestra página web y a sus distintas funcionalidades;
- la gestión de nuestras operaciones comerciales (organización
de eventos, actuaciones comerciales, etc.);
- la gestión de los
apadrinamientos;
- la descarga de nuestros servicios en
línea;
- la gestión y el seguimiento de la relación comercial
(suscripciones, pedidos, pagos, reclamaciones y soporte a los
clientes);
- la mejora de nuestro servicio comercial. En este
contexto, es posible que nos veamos obligados a grabar las
comunicaciones telefónicas que mantenga con nuestros equipos
comerciales;
- el seguimiento de la satisfacción del cliente
(encuestas, seguimiento de los comentarios de los clientes);
-
la gestión de las colaboraciones tecnológicas y comerciales;
-
la gestión de la prospección y las solicitudes de información (envío
de ofertas comerciales y de marketing, boletines de noticias,
solicitudes de demostraciones en línea, solicitudes de
presupuestos...);
- la mejora de nuestros servicios situando
cookies en los terminales de los clientes;
- la gestión de la
seguridad de nuestras páginas web y de la Plataforma y su mejora en
el marco de pruebas;
- la gestión de las solicitudes en cuanto
al ejercicio de los derechos de los clientes: derechos de acceso,
rectificación, supresión, portabilidad, oposición y limitación;
-
la gestión de litigios y contenciosos.
Cuando Usted abra
una Cuenta, deberá proporcionar al menos los datos personales de
identificación siguientes si desea utilizar la Plataforma:
-
Nombre;
- Dirección de correo electrónico;
- Número de
teléfono.
Puede completar su perfil con otros Datos de
Carácter Personal (dirección, número de teléfono adicional, fecha de
nacimiento, foto, nombre de sus clientes o prospectos, etc.). Nunca
recogeremos o trataremos Datos de Carácter Personal sensibles, en el
sentido normativo, relacionados con, por ejemplo, el origen racial o
étnico, las opiniones políticas, las convicciones religiosas o
filosóficas, la pertenencia a un sindicato, el estado de salud, etc.
1.2. Procedemos a la recogida de datos relativos a la
relación contractual que tenemos con Usted: históricos, Módulos
suscritos, elementos de facturación y pago, solicitudes e incidentes
comunicados al servicio de soporte...
1.3. También
recogemos datos relacionados con Usted en relación con las
comunicaciones telefónicas, las cuales son susceptibles de ser
grabadas con fines de mejora de nuestro servicio.
1.4.
Recogemos mediante (o a través de) ciertas cookies ubicadas
automáticamente en su terminal o de otras cookies sometidas a su
consentimiento expreso, ciertos Datos de Carácter Personal durante
sus visitas a nuestra Web o durante el uso de la Plataforma: por
ejemplo, la fecha, la hora y la duración de su visita a nuestra Web,
el recorrido de la navegación, el tipo de sistema operativo, etc.
Una cookie es un pequeño archivo de texto que la página
web que el cliente ha consultado envía al navegador de Internet o
dispositivo que este último ha usado. Su función es permitir el buen
funcionamiento de la web, facilitar la navegación (guardar las
elecciones técnicas y la actividad previa), mejorar el uso de la web
y del servicio, así como permitir comprender mejor la experiencia de
los clientes.
La vida máxima de una cookie es de 13
meses. Nuestra Política de Cookies está disponible
aquí.
Solo utilizamos los Datos de Carácter Personal en los casos
previstos en la normativa en vigor, que son:
- La
ejecución del contrato de prestación de servicios relativa al uso de
laPlataforma Quipu o a acciones pre contractuales;
- El
respeto de una obligación legal;
- Su consentimiento
para el uso de los datos: Usted podrá, en cualquier momento, retirar
su consentimiento sin que por ello se vea afectada la licitud del
tratamiento basado en el consentimiento otorgado previamente al
momento de retirarlo;
- Nuestro interés legítimo para
llevar a cabo operaciones de prospección o de promoción que nos
atañan (datos relativos a nuestros productos y servicios, nuestras
promociones o eventos que organizamos...).
Quipu recoge y trata sus Datos de Carácter Personal de un modo leal
y lícito y dentro del respeto de los principios del Reglamento de la
Unión Europea 2016/679 del 27de abril de 2016 (RGPD) y de la Ley
Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre de Protección de Datos personales
y garantía de los derechos digitales.
Esta Política de
Privacidad detalla las obligaciones de Quipu como responsable del
tratamiento de sus Datos de Carácter Personal en el sentido marcado
por el RGPD.
Quipu ha designado a un Data Protection
Officer (DPO o Delegado de Protección de Datos“DPD”) que controla de
forma continua la conformidad de Quipu con respecto a los principios
y normas del RGPD y con el que podrá contactar en la dirección
privacy@getquipu.com.
Las misiones principales del DPD
son:
- Informar y asesorar al Responsable de Tratamiento
o Encargado delTratamiento sobre las obligaciones que les incumbe en
aplicación del RGPD dentro de la empresa;
- Sensibilizar
a los colaboradores de Quipu sobre la protección de losDatos
Personales de los clientes;
- Acompañarlos durante la
implementación de los tratamientos;
- Responder a las
solicitudes relacionadas con el ejercicio de sus derechos conforme
al artículo VIII.
4.1. Seguridad
Quipu pone todos los
medios para evitar la pérdida, el desvío, la intrusión, la
divulgación no autorizada, la alteración o la destrucción de los
Datos de Carácter Personal que Usted nos comunica. Por ello:
- Los Datos se almacenan en los servidores de AWS en
Europa. El control de la seguridad de los servidores y de la
actualización de nuestros programas de explotación se realiza en
tiempo real.
- Toda la información que nos transmite se
cifra [protocolo TLS V1.3].
- Los colaboradores de Quipu
están sometidos a una obligación de confidencialidad y de no
divulgación y todos ellos han firmado un compromiso específico
relativo a la protección de los Datos de Carácter Personal.
- El acceso a sus Datos está enmarcado en una política
de control de acceso estricto, reservado a las personas habilitadas
para ello, en condiciones definidas.
- Si recurrimos a
prestatarios para tratar los Datos de Carácter Personal, verificamos
previamente que dichos prestatarios garanticen un nivel equivalente
de protección en cuanto a seguridad.
- Para más
información, contacte con nosotros en privacy@getquipu.com.
4.2.Duración
Quipu conserva sus Datos de Carácter
Personal conforme a las disposiciones legales y normativas
siguientes:
- Conservamos los datos relacionados con la
gestión de la cuenta de cliente, los pedidos, la facturación y los
pagos durante 10 años tras la finalización del contrato o del último
contacto procedente de un cliente inactivo;
- Conservamos los datos relacionados con la constitución
y la gestión delos archivos de prospección durante 3 años a contar a
partir del último contacto procedente del prospecto;
- Conservamos los Datos de los Clientes inactivos con la
finalidad de enviar información sobre nuestras ofertas comerciales y
de marketing durante 3años tras la finalización de la relación
Comercial;
- Conservamos las grabaciones de las llamadas
telefónicas entre usted y nuestros equipos comerciales por un
periodo de seis (6) meses.
- Estamos obligados a
conservar durante 1 año los Datos de Carácter Personal siguientes
procedentes de la creación, modificación o supresión delContenido de
los clientes:
la identificación de conexión;
la
identificación dada por el terminal;
tipos de protocolos;
naturaleza de la operación;
fecha y hora de la
operación;
identificación utilizada por el autor de la
operación.
Procederemos a la supresión de sus Datos
Personales de una manera segura cuando la conservación de los mismos
deje de estar justificada por la gestión de una cuenta del cliente,
por una obligación legal, por exigencias comerciales, por la
existencia de la constatación, el ejercicio o la defensa de nuestros
derechos ante la justicia o cuando Usted nos lo solicite en el marco
del ejercicio sus derechos (Artículo VIII).
4.3.
Eliminación de una Cuenta
De igual modo, también puede
solicitar la supresión de su Cuenta aplicando las CGC.
Sus
Datos se eliminarán según las condiciones del artículo 4.2.
anterior.
5.1. Acceso a sus Datos por parte del personal de Quipu
Según
las finalidades definidas en el artículo I, el personal de Quipu
encargado de los servicios al cliente, soporte, administración,
contabilidad, servicios jurídicos, técnicos, marketing y comercial
de Quipu son susceptibles de tener acceso a los Datos de Carácter
Personal, cada uno de ellos en dentro del ámbito del cual está
encargado.
El acceso a sus datos se realiza en base a
autorizaciones de acceso individual, tal y como se precisa en el
artículo 4.1.
5.2. Transmisión de los Datos a
terceros
Quipu podrá subcontratar las prestaciones
siguientes:
- Alojamiento;
- Envío de correos postales o
digitales;
- Gestión de la relación con el cliente;
-
Mantenimiento;
- Desarrollo técnico.
Conforme al
artículo 28 del RGPD, el acceso a sus Datos por parte de
subcontratistas quedará previsto y fijado por medio de un contrato.
En caso de llevarse a cabo la referida subcontratación, dicho
contrato deberá enumerar las distintas obligaciones normativas que
pesan sobre las empresas subcontratadas en cuanto a protección de
los Datos de Carácter Personal de los clientes.
Asimismo,
Quipu es susceptible de transmitir los Datos a terceros (por
ejemplo, a socios comerciales) dentro del respeto a sus obligaciones
normativas.
Sus Datos de Carácter Personal son alojados dentro de la Unión
Europea (artículo 4.1).
No obstante, si nos viésemos
obligados a transferir ciertos Datos de Carácter Personal a nuestros
subcontratistas situados fuera de la UniónEuropea, nos aseguramos
previamente de que se respeten las garantías apropiadas para poder
controlar que todas las transferencias de Datos de Carácter
Personal(como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión
Europea combinadas con garantías de seguridad adicionales) sean
conforme al RGPD y a las recomendaciones del Comité Europeo de
Protección de Datos.
Existe la posibilidad de que nos
veamos forzados a divulgar sus Datos de Carácter Personal a un
tercero por obligaciones legales, una disposición normativa, un
mandato judicial o si esta divulgación es necesaria por cuestiones
relativas a una investigación, requerimiento o proceso judicial
iniciado por una autoridad nacional, en territorio nacional o en el
extranjero.
7.1. Podremos enviarles comunicaciones a las direcciones de correo
electrónico que nos han facilitado y que están vinculadas a las
Cuentas de los clientes por cuestiones relativas a nuestra relación
comercial, es decir, por razones técnicas o de seguridad, razones
administrativas relativas a su Suscripción a la Plataforma o a su
participación en nuestros eventos o para informarle sobre la
evolución de nuestra oferta de servicios.
7.2. De igual
modo, también es posible que le enviemos un SMS o emails que
contengan ofertas promocionales y de marketing, pudiendo el cliente
anularlas según las condiciones descritas en el artículo VIII. En
caso de llevar a cabo las referidas anulaciones, Usted seguirá
recibiendo las comunicaciones descritas en el artículo 7.1. que sean
necesarias para el buen funcionamiento de los servicios contratados.
Conforme a la ley orgánica 3/2018, de 5 de diciembre de Protección
de Datos personales y garantía de los derechos digitales y al
reglamento europeo 2016/679 del 27 de abril del 2016 (RGPD), en
vigor el 25 de mayo de2018, dispone de los derechos siguientes en
cuanto al tratamiento:
- Derecho de acceso y
rectificación;
- Derecho de oposición;
- Derecho de
supresión;
- Derecho de portabilidad;
- Derecho a la
limitación del tratamiento.
Usted podrá:
- Modificar sus Datos de Carácter Personal directamente
desde su Cuenta Quipu, siempre que tenga una;
- Gestionar la recepción de comunicaciones promocionales
(no relacionadas con una transacción) simplemente haciendo clic en
el enlace «anular mi suscripción» que encontrará en la parte
inferior de los emails enviados por Quipu;
- Gestionar
la recepción de SMS enviando el mensaje de texto «STOP» o a través
del enlace de anulación de suscripción previsto a tal efecto en caso
necesario;
- Oponerse a la grabación de nuestras
comunicaciones telefónicas indicándoselo a su interlocutor o
solicitando que se elimine la grabación por email en la dirección:
privacy@getquipu.com.
Puede ejercer estos derechos
escribiéndonos ala dirección postal siguiente: Calle Àlaba, 61
5o-2a, 08005, Barcelona(España) o escribiendo directamente a nuestro
DPD a la dirección: privacy@getquipu.com.
Todas las
solicitudes deberán estar justificadas y acompañadas de una copia de
un documento de identidad vigente del solicitante y, en caso de
interponerse por un representante, se deberá acompañar el documento
que acredite la representación, así como el documento de identidad
de este último.
Le recordamos que tiene la posibilidad
de presentar una reclamación en la www.aepd.es
