Cuando hablamos de softwares de gestión empresarial, los ERP y CRM son sin duda dos de los más populares. Y aunque ambos buscan aumentar la eficiencia y la competitividad de una organización, cumplen funciones muy diferentes.
Mientras que un ERP está orientado a la gestión de los recursos internos de una empresa, un CRM se enfoca en la gestión de las relaciones con los clientes, buscando optimizar las ventas, las estrategias de marketing y el servicio al cliente.
A continuación te explicamos cuáles son las principales diferencias entre un CRM y un ERP, tanto en términos de su enfoque y funcionalidad como en su implementación y uso en las operaciones diarias de una empresa.
En este artículo aprenderás:
- ¿Qué es un CRM?
- ¿Qué es un ERP?
- Principales diferencias entre un CRM y un ERP
- Tabla comparativa entre un CRM vs ERP
¿Qué es un CRM?
Un CRM o Costumer Relationship Manager es un sistema de gestión empresarial que tiene como objetivo mejorar la relación con los clientes. Permite abordar la gestión del cliente de forma integral, cubriendo las diferentes fases del ciclo de venta, principalmente atracción, segmentación, conversión, soporte y fidelización.
Este programa ayuda a las empresas a entender las necesidades y comportamientos de sus clientes, lo que permite una mejor segmentación y personalización de sus ofertas. Los equipos de venta, marketing y soporte emplean este software para crear una estrategia unificada y centrada en el cliente. Esto puede conducir a un aumento de la productividad, las ventas, la satisfacción del cliente y su fidelización.
Principales objetivos de un CRM
Los principales objetivos de un software CRM son:
- Aumentar el conocimiento del cliente a partir de la recopilación de datos.
- Construir una base de datos de clientes centralizada, actualizada y sin errores.
- Realizar una segmentación de audiencias eficiente.
- Determinar en qué fase del ciclo de venta se encuentra el cliente en cada momento.
- Facilitar el acceso a la información a los equipos de marketing, ventas y atención al cliente.
- Gestionar y optimizar cada interacción y punto de contacto del cliente.
- Automatizar tareas de marketing y ventas.
- Ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado para aumentar su satisfacción.
- Fomentar la fidelidad y retención de los clientes.
- Realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) para mejorar continuamente la estrategia y acortar el ciclo de venta.
- Analizar a la competencia y sus estrategias de venta.
- Potenciar la toma de decisiones basada en datos.
- Predecir tendencias y comportamientos futuros de los clientes.
- Incrementar la rentabilidad, las ventas y el crecimiento del negocio.
¿Qué es un ERP?
Un ERP o Enterprise Resource Planning es un sistema de gestión empresarial multifuncional que se centra en optimizar la administración de recursos internos dentro de una empresa.
Este software combina funcionalidades de gestión financiera, la cadena de suministro, las operaciones, la contabilidad, el inventario, los recursos humanos, etc. El objetivo principal de un ERP es incrementar la eficiencia, simplificar procesos y promover una cultura de trabajo colaborativa, donde la información es accesible y actualizada para todos los departamentos.
Se trata de un software modular que permite añadir o quitar funcionalidades según las necesidades de la empresa. Esto hace que sea una herramienta escalable que se adapta al crecimiento y los cambios operativos de la organización.
Principales objetivos de un ERP
Los principales objetivos de un software ERP son:
- Crear una visión completa del negocio mediante la integración de sistemas que cubran todos los departamentos.
- Optimizar la gestión de recursos de los diferentes departamentos y procesos internos.
- Mejorar la coordinación y la comunicación entre los diferentes departamentos.
- Proporcionar una base de datos de los recursos actualizada e igual para todos.
- Simplificar procesos y reducir errores a través de la automatización.
- Facilitar el seguimiento de indicadores clave de rendimiento en tiempo real.
- Proporcionar informes que permitan analizar el rendimiento de la empresa.
- Detectar comportamientos erróneos para corregirlos rápidamente.
- Identificar tendencias y predecir futuros acontecimientos para aprovecharlos.
- Reducir el desperdicio de recursos y aumentar la efectividad.
- Aumentar el rendimiento, la productividad, y en consecuencia, las ganancias.
Principales diferencias entre un CRM y un ERP
Como hemos visto hasta ahora, las diferencias entre un CRM y un ERP son bastante variadas, y aunque son programas que se pueden usar de forma complementaria, en la mayoría de casos no son sustitutivos. Te dejamos un resumen de los principales puntos a continuación:
- Enfoque: un CRM se centra en la gestión de las relaciones con los clientes, mientras que un ERP se centra en la gestión de los recursos internos de la empresa.
- Uso principal: un CRM sirve para recopilar y analizar datos de los clientes para mejorar las estrategias de venta, marketing y atención al cliente, mientras que un ERP se encarga de la gestión de datos internos de la empresa para optimizar sus operaciones y recursos.
- Tipos de datos: un CRM es una herramienta de cara al cliente, utilizada por los equipos de ventas, marketing y atención al cliente para interactuar con los clientes y construir relaciones sólidas. Por otro lado, el ERP es una herramienta interna utilizada por los diversos departamentos de una empresa para gestionar sus tareas y operaciones diarias.
- Funcionalidades: de forma general, un ERP puede incluir algunas funcionalidades propias de un CRM, mientras que este último no suele incluir ninguna función propia de un ERP.
- Implementación: un CRM se puede implementar de manera más flexible y escalonada. En cambio, un ERP requiere una implementación más estructurada y planificada, puesto que su objetivo es integrar y optimizar todos los procesos internos de la empresa.
- Objetivo final: mientras que un CRM se centra en aumentar las ventas y el crecimiento del negocio, un ERP se enfoca en aumentar la eficiencia y la productividad, lo que a su vez puede conducir a un aumento de las ganancias.
Tabla comparativa entre un CRM vs ERP
| Aspecto | CRM | ERP |
| Enfoque | Gestión de las relaciones con los clientes. | Gestión de los recursos internos de la empresa. |
| Uso principal | Aumentar las ventas y la satisfacción del cliente. | Mejorar la eficiencia de las operaciones internas y la coordinación entre departamentos. |
| Tipo de datos | Recopila y analiza datos de los clientes. | Gestiona datos de los distintos departamentos de una empresa. |
| Usuarios | Equipos de ventas, marketing y atención al cliente. | Diversos departamentos de una empresa para gestionar sus tareas y operaciones diarias. |
| Funcionalidades | No suele integrar funcionalidades de un ERP. | Suele tener algunas funcionalidades de CRM. |
| Implementación | Más flexible y escalonada. | Más estructurada y planificada. |
| Objetivo final | Aumentar las ventas y el crecimiento del negocio. | Aumentar la eficiencia y la productividad, lo que puede conducir a un aumento de las ganancias. |
