{"id":7436,"date":"2021-12-28T12:26:00","date_gmt":"2021-12-28T11:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/getquipu.com\/blog\/?p=7436"},"modified":"2025-02-19T18:03:51","modified_gmt":"2025-02-19T17:03:51","slug":"politica-de-cambios-y-devoluciones-en-un-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/getquipu.com\/blog\/politica-de-cambios-y-devoluciones-en-un-ecommerce\/","title":{"rendered":"Cambios y devoluciones en un ecommerce"},"content":{"rendered":"\n<p>Hasta hace unos a\u00f1os, pensar siquiera en una pol\u00edtica de devoluciones para nuestro comercio era pr\u00e1cticamente ciencia ficci\u00f3n. Sin embargo, la llegada de los<strong>&nbsp;ecommerce&nbsp;<\/strong>y la&nbsp;<strong>explosi\u00f3n de la compra-venta por internet&nbsp;<\/strong>cambi\u00f3 las normas del juego. A d\u00eda de hoy, no contar con una buena pol\u00edtica de devoluciones puede suponer, y no exageramos, el hundimiento de una empresa con tienda online.<\/p>\n\n\n\n<p>El auge de grandes vendedores como Amazon, o el hecho de que las grandes marcas hayan pasado a la venta directa a trav\u00e9s de la red de redes, ha hecho que tengamos que plantear<strong>&nbsp;estrategias de devoluciones bastante agresivas<\/strong>&nbsp;si queremos tener alg\u00fan tipo de oportunidad. El usuario quiere comprar, devolver si el producto no es de su agrado y, c\u00f3mo no, no tener que pagar por ello. Ahora bien, \u00bfes esto viable en todos los casos?<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy os hablamos precisamente de esto, de<strong>&nbsp;las opciones que ten\u00e9is y de c\u00f3mo dejar bien clara en la web de vuestra tienda digital cu\u00e1l es vuestra postura<\/strong> al respecto. Eso s\u00ed, ya os adelantamos algo: cuantas m\u00e1s facilidades les deis a vuestros clientes a la hora de devolver sus productos, m\u00e1s \u00e9xito tendr\u00e9is vendi\u00e9ndolos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leyendo este art\u00edculo aprender\u00e1s:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#buena-politica-devoluciones\">La importancia de una buena pol\u00edtica de devoluciones <\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#como-crear-devoluciones\">C\u00f3mo crear una buena pol\u00edtica de devoluciones en e-commerce <\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#5-cosas-considerar\">5 cosas a considerar cuando est\u00e1s creando las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n de tu tienda en l\u00ednea <\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#tiempo-cliente-devolver\">\u00bfDe cu\u00e1nto tiempo dispone el cliente para devolver el producto <\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#politica-devoluciones-quien-paga\">Pol\u00edtica de devoluciones: \u00bfQui\u00e9n debe pagar los gastos de devoluci\u00f3n?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#molestias-cliente-devolver\">\u00bfQu\u00e9 molestias tiene que tomarse el cliente para devolver el producto?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#devoluciones-flexible-condiciones\">Pol\u00edtica de devoluciones flexible: condiciones especiales <\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#problemas-politica-devoluciones\">Problemas que puede plantear no haber definido claramente una pol\u00edtica de devoluciones <\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#aspectos-basicos\">Aspectos b\u00e1sicos de la pol\u00edtica de devoluciones <\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"buena-politica-devoluciones\">La importancia de una buena pol\u00edtica de devoluciones<\/h2>\n\n\n\n<p>Como ya suponeis, <strong>el volumen de mercanc\u00eda devuelta en un e-commerce es bastante mayor<\/strong>&nbsp;que el que registra una tienda f\u00edsica. \u00bfY eso por qu\u00e9? Pues porque en internet no podemos tocar texturas, probar tallas o ser plenamente conscientes de tama\u00f1os, entre otras cosas. Esto hace que&nbsp;<strong>el porcentaje de devoluciones en l\u00ednea ascienda hasta alrededor del 20%<\/strong>, pr\u00e1cticamente el doble que las devoluciones de mercanc\u00eda que se registran en una tienda f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n<p>Y lo peor no solo es la devoluci\u00f3n en s\u00ed, sino todo el proceso que implica. El problema no es \u00fanicamente tener que reembolsar un dinero que haya hab\u00edamos registrado como ganancia, sino&nbsp;<strong>el tiempo que se tarda en gestionar una devoluci\u00f3n<\/strong>, o el capital que se nos va en servicios de mensajer\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lo primero que se pasa por la cabeza es no aceptar devoluciones, pero eso no es legal.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lo siguiente, complicar hasta el extremo la posibilidad de recuperar el dinero por parte del cliente, pero pens\u00e9moslo fr\u00edamente: \u00a1nosotros ser\u00edamos los primeros en no comprar algo si supi\u00e9semos que no podemos recuperar el dinero de alg\u00fan modo!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-very-light-gray-background-color has-background\"><strong>\ud83d\udca1 QUIPU TIP :<\/strong> Debemos saber que la&nbsp;<strong>transparencia&nbsp;<\/strong>a la hora de gestionar una devoluci\u00f3n supone un chute de confianza por parte de nuestros compradores. Puede que no lleguen a devolver nada nunca, pero el mero hecho de saber que pueden hace que elijan comprar en nuestro e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>Ah\u00ed es donde reside la principal importancia de la pol\u00edtica de devoluciones de una tienda online: una vez superada esa barrera, demostrar preocupaci\u00f3n por nuestros clientes se convierte en&nbsp;<strong>una de las mejores herramientas de fidelizaci\u00f3n<\/strong>. Dicho esto, \u00bfc\u00f3mo crear una buena pol\u00edtica de devoluciones? Hay que tener en cuenta varios detalles, \u00a1os contamos los m\u00e1s importantes en el siguiente apartado!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-crear-devoluciones\">C\u00f3mo crear una buena pol\u00edtica de devoluciones en e-commerce<\/h2>\n\n\n\n<p>La pol\u00edtica de devoluciones de una empresa en internet depende en gran medida del producto con el que comercie.&nbsp;<strong>No es lo mismo un producto econ\u00f3mico y con poco margen de beneficio que uno m\u00e1s caro.<\/strong>&nbsp;O un e-commerce consolidado que uno que apenas est\u00e1 empezando a dar sus primeros pasos.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, estas variables son cruciales a la hora de definir qu\u00e9 podemos hacer y qu\u00e9 no. Y es que, aunque a veces nos gustar\u00eda,&nbsp;<strong>no siempre podemos ofrecer el mismo servicio<\/strong>&nbsp;que gigantes como Amazon o algunas de las firmas de moda m\u00e1s conocidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Hasta donde sabemos, cerca de 7 de cada 10 consumidores revisan de la A a la Z las pol\u00edticas de devoluciones antes de efectuar una compra online. \u00bfSignifica esto que van a devolver el producto? Para nada, significa que quieren saber si tienen la oportunidad de hacerlo si lo estiman oportuno, y es muy importante tener este aspecto en cuenta.<\/p>\n\n\n\n<p>Tal y como hemos dicho en el apartado anterior,&nbsp;<strong>la transparencia es vital para generar confianza<\/strong>&nbsp;en nuestro p\u00fablico objetivo. Si tener que cobrar alg\u00fan tipo de importe en el proceso de devoluci\u00f3n, lo mejor es decirlo a las claras y de la forma m\u00e1s obvia. Un cliente puede entender que necesitemos que pague parte o la totalidad del env\u00edo. Sin embargo, lo que no nos perdonar\u00e1 nunca ser\u00e1 que se lo ocultemos y queramos hacerlo despu\u00e9s de la venta sin previo aviso.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora bien, \u00bfsabemos en qu\u00e9 hay que fijarse para redactar una pol\u00edtica de devoluciones justa para todas las partes? Se trata de cinco detalles bastante sencillos:&nbsp;<strong>tiempo, capital, complicaci\u00f3n, alcance y el propio proceso de devoluci\u00f3n<\/strong>. \u00a1Profundicemos en ello!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-cosas-considerar\">5 cosas a considerar cuando est\u00e1s creando las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n de tu tienda en l\u00ednea<\/h2>\n\n\n\n<p>Como os hemos dicho unas l\u00edneas m\u00e1s arriba, crear las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n de un comercio en l\u00ednea no es tarea f\u00e1cil. Eso s\u00ed, por complicado que pueda resultar, basta con aplicar cinco detalles muy sencillos de comprender que os ayudar\u00e1n tremendamente a definir exactamente lo que necesit\u00e1is.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00bfCu\u00e1nto puede tardar el cliente en solicitar su cambio?<\/strong>&nbsp;La ley es clara en este aspecto: todo producto adquirido en Espa\u00f1a debe poder ser devuelto en&nbsp;<strong>un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas<\/strong>. Es decir, por mucho que queramos, a no ser que se trate de un tipo de producto exento de esta obligaci\u00f3n, no podremos marcar un periodo de tiempo inferior a las dos semanas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00bfQui\u00e9n se hace cargo de los costes?<\/strong>&nbsp;Las grandes empresas de venta online suelen hacerse cargo de los gastos que acarrean las devoluciones, pero no todos los e-commerce tienen esa capacidad. De hecho,&nbsp;<strong>un comercio online no est\u00e1 obligado por ley a pagar los gastos de devoluci\u00f3n<\/strong>, pero amigos, aqu\u00ed hay algo que conviene saber:&nbsp;<strong>los clientes que se ven obligados a pagar<\/strong>&nbsp;los gastos de devoluci\u00f3n<strong>&nbsp;no suelen repetir<\/strong>&nbsp;en esa tienda, \u00a1as\u00ed que merece la pena hacer el esfuerzo si queremos fidelizar a nuestro p\u00fablico!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Orientar la pol\u00edtica de devoluciones al cliente<\/strong>. Desde poner dicha pol\u00edtica bien visible en la web para que no haya problemas a la hora de localizarla hasta utilizar un pckaging apropiado para que pueda ser reutilizado a la hora de enviar de vuelta el producto a nuestros almacenes. Una buena experiencia de devoluci\u00f3n es un cliente contento que, si bien no comprar\u00e1 ahora, \u00a1s\u00ed podr\u00e1 hacerlo en un futuro cercano!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>No todos los productos son iguales.<\/strong>&nbsp;Los productos econ\u00f3micos no siempre pueden ser tratados del mismo modo que los que cuentan con mayor margen de beneficio. Lo ideal es hacer una media y no hacer diferenciaciones, pero si no es posible,&nbsp;<strong>dejad claro qu\u00e9 productos tienen devoluci\u00f3n gratuita y cu\u00e1les no<\/strong>, \u00a1vuestros clientes lo agradecer\u00e1n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Devoluci\u00f3n del dinero<\/strong>. Si optamos por devolver el dinero, deberemos hacerlo de la forma m\u00e1s \u00e1gil posible. Un cliente atendido es un cliente contento. Eso s\u00ed, lo ideal es reconducir al cliente para que vuelva a gastar ese dinero en nuestro e-commerce, objetivo para el que podemos emplear mil \u2018artima\u00f1as\u2019. Desde<strong>&nbsp;ofertas flash<\/strong>&nbsp;por ser clientes hasta&nbsp;<strong>devolver un vale por un valor mayor&nbsp;<\/strong>siempre y cuando vuelvan a canjearlo en nuestro comercio online. \u00a1Imaginaci\u00f3n al poder!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tiempo-cliente-devolver\">\u00bfDe cu\u00e1nto tiempo dispone el cliente para devolver el producto?<\/h2>\n\n\n\n<p>Por ley, cualquier cliente que adquiera un producto o servicio debe poder devolverlo<strong>&nbsp;durante los siguientes 14 d\u00edas&nbsp;<\/strong>sin tener que dar explicaciones de por qu\u00e9 lo hace.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e3f3f3\"><strong>\u2757\ufe0f <\/strong>\u00bfPero sab\u00e9is qu\u00e9? Se ha demostrado que&nbsp;<strong>los e-commerce con mayor flexibilidad en este aspecto registran un porcentaje de devoluci\u00f3n mucho meno<\/strong>r que el resto.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto se debe a que, con el producto ya en casa y la tranquilidad de poder devolverlo en cualquier momento,<strong>&nbsp;el consumidor lo va dejando, lo va dejando\u2026 y al final se lo queda<\/strong>. Que sepamos, Zalando ofrece hasta 100 d\u00edas para devolver los productos, \u00a1y hay alguna empresa que llega incluso hasta un a\u00f1o!<\/p>\n\n\n\n<p>Eso s\u00ed, como siempre, depende del producto. Si lo que vendemos es un servicio como un curso online que puede ser descargado nada m\u00e1s acceder a la plataforma, podemos estar tranquilos:<strong>&nbsp;no estar\u00edamos obligados a devolver el importe<\/strong>&nbsp;del curso aunque el cliente decida no consumirlo finalmente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#eefff8\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">\u00bfTienes un ecommerce y no eres aut\u00f3nomo?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Te contamos los pasos a seguir para abrir tu tienda online tanto a nivel administrativo como burocr\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n<center> <div class=\"wp-block-button is-style-fill\"><a class=\"wp-block-button__link has-text-color has-background\" href=\"https:\/\/getquipu.com\/blog\/abrir-tienda-online-sin-ser-autonomo\/\" style=\"background-color:#009b71;color:#ffffff;border-radius:50px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">C\u00f3mo dar de alta mi tienda online<\/a><\/div> <center><\/center><\/center>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"politica-devoluciones-quien-paga\">Pol\u00edtica de devoluciones: \u00bfQui\u00e9n debe pagar los gastos de devoluci\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando se habla de gastos de devoluci\u00f3n,&nbsp;<strong>muchos consumidores dan por hecho que deben ser asumidos por los vendedores<\/strong>&nbsp;y viceversa. Es decir, muchos e-commerce son de la opini\u00f3n de que&nbsp;<strong>son los clientes los que deben afrontarlos<\/strong>. \u00bfY sab\u00e9is qu\u00e9? Que ninguno de los dos lleva raz\u00f3n, al menos no del todo.<\/p>\n\n\n\n<p>El cliente se equivoca por completo, puesto que el comercio online no est\u00e1 para nada obligado a asumir los costes de devoluci\u00f3n. Ahora bien, el due\u00f1o de la tienda digital tampoco puede cantar victoria, puesto que<strong>&nbsp;un acto de taca\u00f1er\u00eda as\u00ed podr\u00eda terminar pas\u00e1ndole factura a su negocio<\/strong>. De hecho, la devoluci\u00f3n gratuita es uno de los aspectos de las devoluciones que m\u00e1s hacen que la balanza se incline hacia un e-commerce y no hacia otro.<\/p>\n\n\n\n<p>El cliente lo quiere todo f\u00e1cil y sin que le cueste nada, y o hacemos todo lo posible por satisfacerle\u2026 o <strong>nuestro futuro puede terminar vi\u00e9ndose seriamente comprometido<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Siempre hay un camino intermedio: ofrecernos a correr con los gastos siempre y cuando el cliente no solicite una devoluci\u00f3n del dinero, sino un cambio por otro art\u00edculo. En ese caso todas las partes saldr\u00edan ganando, \u00a1que al final es lo que m\u00e1s deber\u00eda importarnos!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"molestias-cliente-devolver\">\u00bfQu\u00e9 molestias tiene que tomarse el cliente para devolver el producto?<\/h2>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed vamos a ser muy claros:&nbsp;<strong>el cliente deber\u00eda tener que tomarse las menores molestias posibles<\/strong>&nbsp;para acceder a la devoluci\u00f3n de su producto. Los propietarios de los e-commerce han centrado toda su atenci\u00f3n en&nbsp;<em>user experience&nbsp;<\/em>en el proceso de compra, pero si queremos que los clientes vuelvan a comprar una y otra vez tambi\u00e9n&nbsp;<strong>hay que prestar much\u00edsima atenci\u00f3n al servicio postventa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Un negocio online exitoso lo es porque no se desentiende de sus clientes una vez finalizado el proceso de compra. Al contrario, contin\u00faa acompa\u00f1\u00e1ndoles en el camino y mantiene una&nbsp;<strong>escucha activa<\/strong>. No basta con vender un producto, hay que saber c\u00f3mo lo utilizan quienes lo han adquirida y, m\u00e1s importante a\u00fan, si necesitan cambiarlo y c\u00f3mo deben hacerlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Un cliente bien atendido es un cliente contento, y un cliente contento no solo volver\u00e1 a comprar en nuestro e-commerce, sino que adem\u00e1s recomendar\u00e1 hacerlo a sus amigos y conocidos.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Una&nbsp;<strong>pol\u00edtica de devoluciones clara y concisa<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Exigencias abordables&nbsp;<\/strong>por parte de quienes no han quedado satisfechos con el producto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Facilidades<\/strong>&nbsp;a la hora de devolverlo: desde llevarlo a una tienda f\u00edsica hasta pasar por una oficina de Correos o incluso<strong>&nbsp;recibir a un mensajero en sus hogares<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"background-color:#eefff8\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">\u00bfTu ecommerce vende a pa\u00edses de la Uni\u00f3n Europea?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Si facturas &gt; 10.000 \u20ac fuera de Espa\u00f1a debes darte de alta en el <em>One Stop Shop<\/em> (OSS) o ventanilla \u00fanica y presentar el modelo 369<\/p>\n\n\n\n<center> <div class=\"wp-block-button is-style-fill\"><a class=\"wp-block-button__link has-text-color has-background\" href=\"https:\/\/getquipu.com\/blog\/como-rellenar-el-modelo-369\/\" style=\"background-color:#009b71;color:#ffffff;border-radius:50px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">C\u00f3mo darme de alta en el OSS<\/a><\/div> <center><\/center><\/center>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"devoluciones-flexible-condiciones\">Pol\u00edtica de devoluciones flexible: condiciones especiales<\/h2>\n\n\n\n<p>Lo dijimos unos cuantos apartados m\u00e1s arriba y lo repetimos: no todos los productos pueden ser devueltos bajo las mismas condiciones. De hecho&nbsp;<strong>algunos, como los perecederos, los \u00edntimos o los confeccionados bajo demandas muy espec\u00edficas, no pueden ser devueltos<\/strong>. No pasa nada, es comprensible, pero lo mejor es expresar esto de forma clara en nuestra pol\u00edtica de devoluciones.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, para que esto no acarree ning\u00fan tipo de problema, nosotros lo incluir\u00edamos dentro de las propias p\u00e1ginas de los productos en cuesti\u00f3n en el e-commerce.<strong>&nbsp;Cuanto m\u00e1s claro quede, mejor para todos<\/strong>. De este modo, si el cliente decide correr el riesgo con el producto, no podr\u00e1 echarnos en cara que desconoc\u00eda dichas condiciones.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Esto mismo podemos aplicarlo a productos rebajados. De ese modo, si alguien adquiere un producto en la primera tanda de rebajas, no podr\u00e1 devolverlo m\u00e1s adelante para hacerse con el mismo producto en la tercera oleada de descuentos, cuando valdr\u00e1 a\u00fan menos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Como ya os hemos especificado, dejando esto claro en la redacci\u00f3n de vuestras pol\u00edticas de devoluciones, no habr\u00e1 cabida a reclamaciones fuera de tono.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"problemas-politica-devoluciones\">Problemas que puede plantear no haber definido claramente una pol\u00edtica de devoluciones<\/h2>\n\n\n\n<p>El hecho de no definir correctamente las pol\u00edticas de devoluciones de un e-commerce puede acarrear serios problemas para nuestro negocio. Desde una&nbsp;<strong>hoja de reclamaciones&nbsp;<\/strong>hasta una&nbsp;<strong>demanda<\/strong>, pasando por una&nbsp;<strong>crisis de reputaci\u00f3n<\/strong>&nbsp;de categor\u00eda impulsada desde las redes sociales. A d\u00eda de hoy no hay nada m\u00e1s da\u00f1ino que una persona descontenta que se desenvuelva bien en Twitter, Facebook o Instagram.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e3f3f3\"><strong>\u2757\ufe0f DATO CLAVE:&nbsp; <\/strong>De ah\u00ed la importancia de<strong> planificar a consciencia este apartado<\/strong> que deber\u00eda estar presente en toda tienda online que aspire a hacerse duradera en el tiempo. Y ojo, que creemos que no nos pasar\u00e1 hasta que nos ocurre. De hecho, ya hay seguros para empresas que cubren los gastos generados por una crisis de reputaci\u00f3n&nbsp;de la que os estamos hablando.<\/p>\n\n\n\n<p>Fijaros en las pol\u00edticas de devoluciones de vuestra competencia directa, personalizad la vuestra al m\u00e1ximo teniendo en cuenta vuestras virtudes y posibilidades y dejadlo todo bien claro en un lugar destacado de vuestra web. Esto solo os traer\u00e1 alegr\u00edas, \u00a1ya lo ver\u00e9is!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"aspectos-basicos\">Aspectos b\u00e1sicos de la pol\u00edtica de devoluciones<\/h2>\n\n\n\n<p>Para terminar, por si no hab\u00e9is podido leer el art\u00edculo completo, os dejamos un peque\u00f1o resumen de todo lo que no puede faltar en una pol\u00edtica de devoluciones realmente competente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En primer lugar, hay que dejar claro&nbsp;<strong>qu\u00e9 art\u00edculos se pueden devolver<\/strong>, cu\u00e1les se pueden cambiar y qu\u00e9 art\u00edculos no se podr\u00e1n devolver ni cambiar bajo ning\u00fan concepto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El&nbsp;<strong>tiempo que hay desde la compra hasta la devoluci\u00f3n<\/strong>&nbsp;debe quedar reflejado en un lugar preferente de nuestro documento. El m\u00ednimo est\u00e1 marcado por la ley en 14 d\u00edas, pero nuestra recomendaci\u00f3n es que sea algo superior.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>M\u00e9todos de devoluci\u00f3n<\/strong>, \u00bfcu\u00e1les son las v\u00edas oficiales para que pueda llevarse a cabo el proceso?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Estado del producto<\/strong>: \u00bfdebe seguir en su embalaje original? \u00bfdebe conservar las etiquetas? \u00a1Este \u00faltimo aspecto debe quedar bien claro tambi\u00e9n!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Como veis, son muchas las variables a tener en cuenta a la hora de redactar una buena pol\u00edtica de devoluciones. Sin embargo, se trata de&nbsp;<strong>un trabajo m\u00e1s tedioso que complicado<\/strong>&nbsp;que nos har\u00e1 mucho bien tener al d\u00eda. Este documento, bien redactado y actualizado, nos evitar\u00e1 multitud de quebraderos de cabeza, \u00a1Tenedlo siempre muy presente y acudid a \u00e9l ante cualquier tipo de dura con una venta!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-b2fecea6 new-banner\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-0fc70046\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-6f7203a6\"><div class=\"gb-container gb-container-6f7203a6 text-div\">\n\n<p class=\"title-banner has-text-color\" style=\"color:#003829;font-size:19px\">Facturaci\u00f3n inteligente<\/p>\n\n\n\n<p class=\"text-banner\">Quipu simplifica la gesti\u00f3n de tu ecommerce, automatizando tareas y agilizando todos tus procesos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"btn-p-banner\"><a href=\"https:\/\/getquipu.com\/es\/programa-facturacion\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/getquipu.com\/es\/programa-facturacion\">Ver m\u00e1s<\/a><\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-c144d8bb\"><div class=\"gb-container gb-container-c144d8bb img-banner\">\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"573\" src=\"https:\/\/getquipu.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/16152215\/Group-3292-1.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-38553\" srcset=\"https:\/\/getquipu.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/16152215\/Group-3292-1.webp 1024w, https:\/\/getquipu.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/16152215\/Group-3292-1-300x168.webp 300w, https:\/\/getquipu.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/16152215\/Group-3292-1-768x430.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hasta hace unos a\u00f1os, pensar siquiera en una pol\u00edtica de devoluciones para nuestro comercio era pr\u00e1cticamente ciencia ficci\u00f3n. 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