{"id":47288,"date":"2024-04-11T17:53:22","date_gmt":"2024-04-11T15:53:22","guid":{"rendered":"https:\/\/getquipu.com\/blog\/?p=47288"},"modified":"2025-03-26T11:43:58","modified_gmt":"2025-03-26T10:43:58","slug":"tipos-de-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/getquipu.com\/blog\/tipos-de-crm\/","title":{"rendered":"Tipos de CRM: \u00bfcu\u00e1ntos hay?"},"content":{"rendered":"\n<p>Dentro de la amplia oferta de programas de gesti\u00f3n empresarial, existen varios tipos de CRM (Custom Relationship Management) que <strong>ofrecen diferentes puntos de vista<\/strong> de cara a mejorar la relaci\u00f3n con el cliente. Elegir m\u00e1s adecuado seg\u00fan nuestras necesidades y la estrategia de negocio es clave para obtener buenos resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Los CRM <strong>se pueden categorizar de distintas formas<\/strong>, principalmente seg\u00fan las funcionalidades que ofrecen o el tipo de infraestructura inform\u00e1tica que utilizan. A continuaci\u00f3n veremos todos los tipos de CRM qu\u00e9 existen, as\u00ed como qu\u00e9 ventajas y desventajas ofrecen cada uno de ellos o qu\u00e9 tipos de empresas los utilizan.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En este art\u00edculo aprender\u00e1s:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#que-es\">\u00bfQu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve un CRM?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#nube-vs-onpromise\">CRM en la nube o CRM on promise<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#tipos\">\u00bfCu\u00e1les son los 3 tipos de CRM que existen?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#tabla-comparativa\">Tabla comparativa de los tipos de CRM<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"que-es\">\u00bfQu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve un CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de continuar, es necesario recordar <a href=\"https:\/\/getquipu.com\/blog\/que-es-y-para-que-sirve-crm\/\">qu\u00e9 es un CRM<\/a>. Se trata de <strong>un software empresarial que ofrece una gran variedad de herramientas <\/strong>que permiten gestionar las relaciones con los clientes. Desde la atracci\u00f3n y captaci\u00f3n de nuevos clientes hasta la fidelizaci\u00f3n y servicio postventa, los CRM permiten elaborar una estrategia de CRM para aumentar las oportunidades de negocio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Marketing<\/strong>, <strong>ventas<\/strong> y <strong>atenci\u00f3n al cliente<\/strong> pueden emplear un software CRM con el objetivo de automatizar tareas, mejorar la eficiencia y proporcionar un servicio m\u00e1s personalizado y eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>En torno a una base de datos de clientes y leads centralizada, es posible <strong>crear estrategias basadas en datos<\/strong>, segmentar a los clientes en funci\u00f3n de sus necesidades, realizar un seguimiento de las interacciones y analizar los resultados de las campa\u00f1as de marketing para mejorarlas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"nube-vs-onpromise\">CRM en la nube o CRM on promise<\/h2>\n\n\n\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de las funcionalidades que ofrece, as\u00ed como de los objetivos que persigue, los distintos tipos de CRM se dividen en dos grandes grupos: <strong>CRM en la nube<\/strong> o <strong>CRM on Premise<\/strong>. Estos son dos tipolog\u00edas de almacenamiento de datos distintas que influyen en la forma a como se implementa, configura y ejecuta un CRM:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>CRM en la nube o cloud:<\/strong> se aloja y ejecuta en servidores remotos, m\u00e1s all\u00e1 de la infraestructura IT empresarial. Son f\u00e1ciles de implementar, accesibles desde cualquier lugar y f\u00e1ciles de escalar. Su gran desventaja es que dependen de una conexi\u00f3n a Internet para funcionar y que la empresa no tiene control total sobre la seguridad de los datos, ya que dependen del proveedor del servicio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>CRM on Premise: <\/strong>se instala y se ejecuta localmente en los propios servidores de la empresa. Ofrece un alto nivel de personalizaci\u00f3n, control total sobre los datos y son potencialmente m\u00e1s robustos y seguros, ya que no dependen de terceros. Sin embargo, requieren una mayor inversi\u00f3n inicial, son m\u00e1s complejos de implementar y actualizar y acceder a ellos desde fuera de la red de la empresa puede ser m\u00e1s complicado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>La tendencia es emplear software CRM basados en la nube<\/strong>, puesto que, adem\u00e1s de todas sus ventajas, resultan m\u00e1s econ\u00f3micos y facilitan la movilidad y el teletrabajo. Los CRM locales han quedado relegados a grandes y medianas empresas que tienen necesidades muy espec\u00edficas o necesitan un control total sobre sus datos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Tipo de CRM<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Descripci\u00f3n<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Ventajas<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Desventajas<\/strong><\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>CRM en la nube (Cloud)<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Se aloja y ejecuta en servidores remotos, fuera de la infraestructura IT empresarial.<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">F\u00e1cil de implementar, accesible desde cualquier lugar y f\u00e1cil de escalar.<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Depende de una conexi\u00f3n a Internet para funcionar y la empresa no tiene control total sobre la seguridad de los datos, ya que dependen del proveedor del servicio.<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>CRM on Premise<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Se instala y se ejecuta localmente en los propios servidores de la empresa.<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Ofrece un alto nivel de personalizaci\u00f3n, control total sobre los datos y es potencialmente m\u00e1s robusto y seguro, ya que no depende de terceros.<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Requiere una mayor inversi\u00f3n inicial, es m\u00e1s complejo de implementar y actualizar, y acceder a ellos desde fuera de la red empresarial puede ser m\u00e1s complicado.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tipos\">\u00bfCu\u00e1les son los 3 tipos de CRM que existen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Por otro lado, los diferentes tipos de CRM disponibles en el mercado se tambi\u00e9n pueden ser categorizados seg\u00fan las funcionalidades que ofrecen y el enfoque para el que han sido dise\u00f1ados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CRM Operativo<\/h3>\n\n\n\n<p>Un CRM Operativo centra sus funcionalidades en <strong>facilitar, agilizar y automatizar los procesos relacionados con las ventas, el marketing y atenci\u00f3n al cliente<\/strong>. Son los m\u00e1s habituales y ofrecen herramientas que ayudan a los diferentes departamentos a aumentar su productividad y conseguir m\u00e1s oportunidades de venta. Permiten automatizar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gesti\u00f3n de la base de datos de clientes y leads.<\/li>\n\n\n\n<li>Seguimiento de las interacciones con los clientes y embudo de venta.<\/li>\n\n\n\n<li>Agendamiento de reuniones y citas.<\/li>\n\n\n\n<li>Campa\u00f1as de marketing de email marketing y ADS.<\/li>\n\n\n\n<li>Generaci\u00f3n y distribuci\u00f3n de contenido segmentado.<\/li>\n\n\n\n<li>Automatizaci\u00f3n de servicios de atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Generaci\u00f3n de informes y an\u00e1lisis de ventas y marketing.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al final del d\u00eda, el objetivo de un CRM operativo es <strong>ahorrar tiempo a los equipos de marketing, ventas y soporte al cliente<\/strong>, permitiendo que se centren en tareas m\u00e1s estrat\u00e9gicas y en brindar un servicio personalizado al cliente. Adem\u00e1s, ayudan a mejorar el seguimiento de las acciones y aumentar la eficacia a partir de la toma de decisiones basada en datos.<\/p>\n\n\n\n<p>El CRM operativo <strong>m\u00e1s conocido en la actualidad es HubSpot<\/strong>. Se trata de un software en la nube que ofrece un conjunto completo de herramientas para automatizar las principales tareas de estos departamentos. Es f\u00e1cil de implementar y usar, es accesible desde cualquier lugar y permite integrarse con otros sistemas y herramientas. Es una soluci\u00f3n muy completa que se puede utilizar gratuitamente (con limitaciones muy generosas) y a trav\u00e9s de planes de pago variados.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPara qu\u00e9 empresas es este tipo de CRM?<\/h4>\n\n\n\n<p>Un CRM operativo puede ser empleado por cualquier empresa que necesite optimizar y agilizar sus procesos de ventas, marketing y atenci\u00f3n al cliente. Desde peque\u00f1as empresas hasta grandes corporaciones, <strong>cualquier organizaci\u00f3n que busque mejorar su eficiencia y proporcionar un servicio m\u00e1s personalizado <\/strong>basado en datos puede beneficiarse de un CRM operativo. Por lo general, cuanto m\u00e1s grande es la empresa y m\u00e1s complejos son sus procesos, m\u00e1s partido se le puede sacar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CRM Anal\u00edtico<\/h3>\n\n\n\n<p>Por otro lado, otro tipo de software CRM bastante habitual es el CRM anal\u00edtico. Su enfoque se centra en <strong>recopilar, analizar e interpretar los datos de los clientes y las operaciones de la empresa<\/strong>. Su objetivo principal es proporcionar informaci\u00f3n \u00fatil que permita a los responsables tomar decisiones estrat\u00e9gicas basadas en datos.<\/p>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s del almacenamiento de datos inteligente, la miner\u00eda de datos y herramientas de procesamiento anal\u00edtico OLAP, es posible:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gestionar y limpiar grandes vol\u00famenes de datos.<\/li>\n\n\n\n<li>Crear perfiles de clientes m\u00e1s precisos.<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar comportamientos y necesidades de compra.<\/li>\n\n\n\n<li>Descubrir y predecir nuevas tendencias.<\/li>\n\n\n\n<li>Extraer conocimiento oculto en los datos.<\/li>\n\n\n\n<li>Encontrar nuevas oportunidades de negocio.<\/li>\n\n\n\n<li>Generar informes visuales que aportan una visi\u00f3n m\u00e1s profunda.<\/li>\n\n\n\n<li>Tomar decisiones estrat\u00e9gicas para optimizar procesos y aumentar la rentabilidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>De esta forma, un CRM anal\u00edtico <strong>centraliza datos precisos que pueden ser analizados de forma profunda y r\u00e1pida<\/strong>, permitiendo a la empresa adaptarse mejor a los cambios del mercado y a las necesidades de los clientes. Al igual que los CRM operativos, suelen ser soluciones basadas en la nube que se pueden integrar con otros sistemas y herramientas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Zoho Analitycs es uno de los CRM anal\u00edticos m\u00e1s populares<\/strong> del mercado. Permite a las empresas procesar grandes vol\u00famenes de datos en tiempo real y transformarlos en informaci\u00f3n \u00fatil para pasar a la acci\u00f3n. Facilita la detecci\u00f3n de patrones y tendencias actuales o futuras, genera informes y paneles de control personalizados y permite la monitorizaci\u00f3n detallada de KPI.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPara qu\u00e9 empresas es este tipo de CRM?<\/h4>\n\n\n\n<p>Los CRM anal\u00edticos est\u00e1n indicados para cualquier empresa que desee sacar m\u00e1s partidos a sus datos operativos y de sus clientes. Segmentar mejor a su p\u00fablico objetivo, dise\u00f1ar campa\u00f1as de marketing m\u00e1s personalizadas, optimizar sus procesos de venta, aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>El secreto de todos estos puntos se esconden en los datos, y un CRM de este tipo puede ayudar a sacarlos a la luz. Es <strong>especialmente \u00fatil para empresas de tama\u00f1o medio a grande que manejan grandes vol\u00famenes de datos<\/strong> y desean utilizar esa informaci\u00f3n para impulsar su crecimiento y eficiencia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CRM colaborativo<\/h3>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, otro tipo de software que ha aumentado su relevancia son los CRM colaborativos. Est\u00e1n dise\u00f1ados para <strong>mejorar la colaboraci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n entre los diferentes departamentos de una empresa<\/strong>. Permiten compartir informaci\u00f3n sobre los clientes y las operaciones, facilitando la toma de decisiones en equipo y la implementaci\u00f3n de estrategias conjuntas. Ventas, marketing y servicio al cliente pueden emplear este tipo de CRM para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Compartir informaci\u00f3n relevante en tiempo real.<\/li>\n\n\n\n<li>Aumentar la simultaneidad en los datos y reducir los errores.<\/li>\n\n\n\n<li>Optimizar los flujos de trabajo.<\/li>\n\n\n\n<li>Facilitar la comunicaci\u00f3n entre equipos y proyectos.<\/li>\n\n\n\n<li>Definir y alienar objetivos o estrategias.<\/li>\n\n\n\n<li>Centralizar el seguimiento de los proyectos.<\/li>\n\n\n\n<li>Reducir los retrasos en las fechas de entrega.<\/li>\n\n\n\n<li>Aumentar la calidad del resultado final.<\/li>\n\n\n\n<li>Ofrecer una atenci\u00f3n al cliente omnicanal optimizada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Un CRM colaborativo tiene el objetivo de <strong>mejorar la cohesi\u00f3n de los equipos de una misma empresa<\/strong>, incluso si estos se encuentran en diferentes ubicaciones o movilizados. La optimizaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna se ve reflejada en la eficiencia de los procesos, la reducci\u00f3n de los tiempos de ejecuci\u00f3n y la mejora en la calidad del servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Un <strong>ejemplo de CRM colaborativo es Microsoft Dynamics 365<\/strong>. Este software permite la gesti\u00f3n y el intercambio de informaci\u00f3n en tiempo real entre los diferentes departamentos de una empresa, optimizando la colaboraci\u00f3n y la eficiencia de los procesos. Se integra perfectamente con otras soluciones de Microsoft, facilitando as\u00ed la gesti\u00f3n unificada de la informaci\u00f3n y las operaciones.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPara qu\u00e9 empresas es este tipo de CRM?<\/h4>\n\n\n\n<p>El CRM colaborativo es especialmente \u00fatil para empresas que tienen varios departamentos que necesitan trabajar en conjunto para proporcionar un servicio al cliente excepcional. Aunque puede ser \u00fatil para empresas de todos los tama\u00f1os, <strong>se emplean m\u00e1s habitualmente en organizaciones de mediano y gran tama\u00f1o<\/strong>, ya que son las que tienen m\u00e1s dificultades de comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n entre departamentos, sedes y equipos de trabajo remotos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tabla-comparativa\">Tabla comparativa de los tipos de CRM<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Tipo de CRM<\/strong><\/th><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Descripci\u00f3n<\/strong><\/th><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Beneficios<\/strong><\/th><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Uso<\/strong><\/th><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Ejemplo<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Operativo<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Agiliza y automatiza los procesos relacionados con las ventas, el marketing y la atenci\u00f3n al cliente.<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Aumenta la productividad, mejora el seguimiento de las acciones y aumenta la eficacia a partir de la toma de decisiones basada en datos.<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Todo tipo de empresas<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Hubspot<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Anal\u00edtico<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Recopila, analiza e interpreta los datos de los clientes y las operaciones de la empresa para proporcionar informaci\u00f3n \u00fatil y tomar decisiones estrat\u00e9gicas basadas en datos.<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Permite gestionar y limpiar grandes vol\u00famenes de datos, identificar comportamientos y necesidades de compra, y tomar decisiones estrat\u00e9gicas para optimizar procesos y aumentar la rentabilidad.<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Empresas de mediano y gran tama\u00f1o que deseen sacar partido a grandes vol\u00famenes de datos<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Zoho Analytics<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Colaborativo<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Mejora la colaboraci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n entre los diferentes departamentos de una empresa, facilitando la toma de decisiones en equipo y la implementaci\u00f3n de estrategias conjuntas.<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Mejora la cohesi\u00f3n de los equipos, optimiza los flujos de trabajo, facilita la comunicaci\u00f3n entre equipos y proyectos, y ofrece una atenci\u00f3n al cliente omnicanal optimizada.<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Empresas de mediano y gran tama\u00f1o que deseen mejorar la colaboraci\u00f3n entre departamentos, equipos de trabajo y sedes.<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Microsoft Dynamics 365<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dentro de la amplia oferta de programas de gesti\u00f3n empresarial, existen varios tipos de CRM (Custom Relationship Management) que ofrecen diferentes puntos de vista de cara a mejorar la relaci\u00f3n<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":47300,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[470],"tags":[],"class_list":["post-47288","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-software","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50","resize-featured-image"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Tipos de CRM: \u00bfcu\u00e1ntos hay? 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