Tener una buena usabilidad web es clave para aumentar las ventas de tu ecommerce. Consejos de buenas prácticas para mejorar la conversión online

¿Qué es la usabilidad web?

La usabilidad es la facilidad que tiene el usuario para moverse por una página web y cumplir con los objetivos o acciones deseadas. Si tenemos una tienda online, podemos considerar que tenemos una buena usabilidad cuando los usuarios ejecutan la acción principal: comprar online.

Por ejemplo, imaginemos que hemos comprado un armario a piezas. Tenemos que montarlo pero no tenemos instrucciones. Complicado, ¿verdad? O bien, nos esforzamos para construirlo probando diferentes modos de encajar las piezas, o lo dejamos de lado y compramos uno en otro lado, ya montado. Lo mismo pasa en una tienda virtual. O bien, entendemos el proceso de compra e interaccionamos bien con la página del ecommerce, o abandonamos y nos vamos a otra tienda online.

¿Por qué es importante tener un buen diseño web?

El principal motivo por el que es importante tener un buen diseño de nuestra página web es evitar la frustración del usuario. Un posible cliente que no sepa cómo desenvolverse dentro de nuestra tienda online, acabará marchándose sin comprar nada.

En cambio, si el usuario sabe interaccionar dentro de nuestra web, probablemente volverá a visitarnos, y se incrementará la probabilidad de que el usuario nos compre.

¿Cómo consigo tener una buena usabilidad?

Para tener una buena usabilidad, tenemos que generar una buena experiencia al usuario (lo cual se conoce con las siglas UX, de User Experience). Es decir, el usuario tiene que entender los pasos a realizar dentro de nuestra tienda virtual. Por tanto, tendrás que presetar especial atención a la creación de pasos simples para que los usuarios puedan efectuar acciones sencillas, de forma clara y directa, evitando que se pierda por nuestra página web.

Cómo saber si tengo una buena usabilidad en mi ecommerce

La venta es el primer indicio de buena usabilidad si tenemos una tienda virtual. Si vendemos, el diseño de nuestra página web se entiende, al menos, por una gran parte de gente. Aún así, hay quien, tal vez, no acabe de comprender cómo moverse dentro de la página. En este caso, lo mejor es hacer un test de usabilidad para ver qué tal funciona.

Hacer un test con algunas personas que no estén familiarizadas con tu plataforma es una forma de obtener información acerca de la usabilidad de tu Ecommerce. Por ejemplo, podemos pedir a 10 personas que realicen acciones sencillas, como comprar unos pantalones, en el caso que tenga un Ecommerce de moda. Si lo hacen correctamente, tendremos indicios de tener una plataforma de Ecommerce que tiene una buena usabilidad.

Cómo hacer un buen diseño en Ecommerce

Para tener una buena usabilidad debemos pensar como el usuario. Ponerle fácil al cliente para que sepa dónde debe acceder en todo momento y, lo más importante, donde hacer efectiva su compra. Para ello, hay varias formas de facilitar las acciones a un usuario.

Diseños limpios

Tenemos que definir qué queremos decir y comunicarlo de forma clara y sencilla.  Recuerda: ¡menos es más! El usuario no quiere complicarse la vida cuando llega a nuestra tienda virtual. Quiere comprar los artículos de forma forma fácil y rápida.

Además, un diseño limpio también tendrá efecto sobre la velocidad de carga de nuestra página web, otro factor que influye directamente en la experiencia del usuario. Tal y como sucede con las páginas web, los usuarios huyen de un Ecommerce que tarde mucho en cargar. Generalmente, se acepta un tiempo de carga de 2-3 segundos. Si tu Ecommerce sobrepasa ese tiempo, ¡atención! puede que muchos usuarios estén abandonando tu tienda virtual incluso antes de acceder a ella.

Acciones sencillas y claras

Destacar las principales acciones que permiten al usuario cumplir con su objetivo es una de las formas de facilitar la compra a nuestro cliente.

Sobre todo, tenemos que aplicar la claridad en la acción más importante: al realizar el pago. Si el usuario no encuentra dónde pagar, abandonará el carrito de la compra de inmediato y nos quedaremos sin la venta.

Un tip para destacar las acciones que queremos o esperamos que realice el usuario es usar colores diferentes del color de fondo, que sean llamativos para que resalten a la vista del cliente. Un segundo consejo es usar plataformas como Setpay que nos permiten que el usuario pague de una forma más fácil sus facturas, haciendo clic en un botón. Quipu se integra con Setpay para que puedas cobrar antes tus facturas, ¡Pruébalo y verás! Ganarás muchos puntos en usabilidad.

Ofrecer botones imprescindibles

En el proceso de compra en una tienda online, debemos poder acceder a una serie de botones imprescindibles, como por ejemplo “desmarcar producto”. A pesar que no sea una acción que deseemos que hagan nuestros clientes, debemos ofrecer la opción. Imaginemos que un usuario tiene tres productos en su carrito de compra, quiere descartar uno y no encuentra cómo… Así que cierra la página y fin, todos desmarcados. Nos hemos quedado sin venta.

Hay ocasiones en las que usamos iconos que representan la acción, como poner una papelera en vez de borrar. A diferencia de los botones con palabras (como “comprar ahora”), debemos tener especial cuidado con los iconos, ya que no siempre son tan intuitivos y pueden crear confusión a los usuarios.

Usar colores intuitivos

Un tip para que se entienda mejor las acciones, es definir colores asignados socialmente a determinadas acciones. Como por ejemplo, usar el verde para acciones positivas o bien realizadas y el rojo para acciones negativas o mal hechas. Esto facilitará el entendimiento de la acción al usuario y, por tanto, la usabilidad.

"integracion

¿Cómo mejora mi Ecommerce con una buena usabilidad?

Con una buena usabilidad, el comportamiento de los usuarios cambiará mucho en tu tienda virtual.

Reducción de la asistencia

Si tenemos una tienda virtual que tiene una buena usabilidad, reduciremos la asistencia al usuario, ya que entenderá los procesos a la perfección. Nos olvidaremos de FAQ’s y de comentarios para explicar cómo proceder para realizar una acción.

Fidelizar clientes

Contar con una buena usabilidad en nuestra tienda online tendrá un efecto positivo hacia la experiencia del usuario, por lo que nos ayudará a fidelizar clientes, que volverán a visitarnos en caso de querer realizar más compras online.

Disminución de la tasa de rebote

Del mismo modo, una buena usabilidad disminuirá el rebote. Es decir, el usuario pasará más tiempo en nuestra página web y no la abandonará tan fácilmente, lo cual hace más probable la venta.

Aumento de ventas

La retención de un usuario en nuestra página web tendrá influencia sobre la compra, por lo que es muy probable aumentemos las ventas de nuestro Ecommerce. Recuerda que aumentar las ventas no es sinónimo de dedicar más tiempo a tu facturación. ¿Conoces ya Quipu? Conecta tu tienda online y tus facturas se subirán automáticamente, ¡sin que te tengas que preocupar de nada! Toma el control de tu negocio, conoce el estado de tus cuentas y limitate a observar como se auto-rellenan tus modelos tributarios en cuestión de segundos, ¿A qué esperas? Haz la prueba gratuita durante 15 días y descubre todas las ventajas.

Judith de Quipu
Responsable de contenido. Al día de todas las novedades para poder ayudar a empresas y autónomos. Actualmente estudiando un Máster en buscadores.