¿Sabes qué es el ROI y la tasa de conversión? Descubre las métricas básicas para tu comercio electrónico.

Si estás pensando en montar una tienda online, o bien, acabas de empezar, debes saber que gestionar un ecommerce es un trabajo duro. Por ello, es fundamental que conozcas unas métricas básicas para controlar tu negocio y llevarlo hacia el éxito.

Métricas básicas para una tienda online

Tráfico

Para poder vender, necesitas que la gente conozca tu tienda y tus productos. ¿Y cómo puedes hacer esto? Principalmente trayendo tráfico a tu web. Es el equivalente a que la gente pase por delante de tu escaparate y entre en tu tienda.

De manera que en una tienda online te tienes que fijar en las visitas que recibes cada semana y el total del mes. Podrás comprobar si se producen variaciones entre semanas y comparar mes a mes. También te permitirá detectar si ha habido alguna bajada o subida del tráfico, y poder comprobar la efectividad de las acciones y/o promociones que realices.

Abandono de carrito

Esta segunda métrica te dirá cuántos usuarios llegan al proceso de pago y lo abandonan antes de efectuarlo. Es decir, que añaden productos al carrito de la compra y salen de tu página antes de finalizar el proceso de compra. Existen muchos factores que pueden provocar este abandono. Si quieres algunos trucos para reducir la tasa de abandono, te recomendamos que leas las 10 maneras de evitar el abandono del carrito de ecommerce.

Páginas más vistas

Si miras aquellas páginas que han recibido más visitas de usuarios durante un tiempo determinado, podrás entender qué preferencias tienen tus clientes. Y de esta manera, poder focalizar tu estrategia a promocionar más los productos “gancho”. Es una buena manera de maximizar el retorno de la inversión de tiempo y dinero. Y podrás detectar aquellas secciones de tu ecommerce que debes mejorar.
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En este punto puedes comprobar también el tiempo que permanecen en cada página. Generalmente, permanecer aproximadamente 120 segundos en cada página indica que el usuario tiene una buena experiencia en tu web.

Tasa de conversión

Hablamos de tasa de conversión cuando conseguimos que los usuarios que han visitado y navegado por la web acaben realizando una compra. En ecommerce, esta métrica te dirá de forma porcentual cuantos visitantes se convirtieron en compradores.

Es decir, tendrás que dividir el número de usuarios que han convertido (que han comprado9 entre el número de visitantes que has tenido. Por ejemplo, si has tenido 100 visitas y 3 te han comprado, tienes una tasa de conversión del 3%.

Si el dashboard de la plataforma de ecommerce dispone de métricas asociadas a la conversión, con esto sería suficiente.

Si dudas entre varias plataformas de ecommerce, te dejamos una comparativa entre: Prestashop, Magento, WooCommerce, Shopify y Amazon.

El Retorno de la Inversión (ROI)

¿Sabes que es más rentable fidelizar un cliente ya existente que captar uno nuevo?

Por ello, es tan importante tener unas buenas métricas que nos permitan conocer el valor económico de cada cliente. Para calcularlo, tendrás que tomar como base el beneficio y la inversión destinada.

Fórmula del ROI para tu ecommerce > ROI= (beneficio obtenido – inversión) / inversión

Pongamos un ejemplo para conocer el ROI de una campaña publicitaria:

Tenemos una tienda online dedicada a la venta de videojuegos. Realizamos una campaña de FB Ads e invertimos 150 euros. Gracias a la promoción, vendemos 30 videojuegos al precio de 25 euros cada uno.

Beneficio: 750€

Inversión: 150€

ROI: (beneficio) 750 – 150 (inversión) / 150 (inversión)

ROI= 4

Esto significa que por cada euro destinado a la campaña, hemos un retorno de la inversión de 4€. Si el ROI nos da un resultado positivo, la campaña ha sido viable. En caso contrario, estaríamos perdiendo dinero.

Sin embargo, para conocer el retorno de la inversión de tu ecommerce con exactitud, debes tomar como base la media de todas las compras realizadas por un usuario, teniendo en cuenta el valor económico del ciclo de la vida del cliente (CLTV).

Como puedes ver, estas métricas básicas te ayudarán a ver el estado de tu negocio y te permitirán tomar las decisiones adecuadas para mejorar o reconducir una situación que no esté aportando los beneficios deseados.

Del mismo modo, tener un programa de facturación integrado a tu tienda online te ayudará a conocer el estado de tus pedidos y saber al momento cuando los clientes te han abonado el pago por las compras realizadas.

Por ello, el programa de facturación de Quipu dispone de un dashboard donde encontrarás gráficos detallados de tus cuentas.

¿A qué esperas para probarlo gratis? ¡Te convencerás!

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Laura de Quipu
Especialista en Redes Sociales y Contenido. Graduada en Publicidad y RRPP ha acabado su máster en SEO para despuntar entre las SERP.