Te explicamos cómo evitar que tus clientes abandonen el carrito a mitad de la compra

El objetivo de una ecommerce es vender sus productos y/o servicios y para ello debemos facilitar la compra a nuestros clientes. De no ser así, muchos de ellos desistirán en el camino y dejarán la compra a medias. Hoy vamos a ver las formas más habituales de evitar el abandono de carrito con unas pautas muy sencillas:

Retargerting

¿Has estado mirando últimamente gafas de sol por Internet y ahora te aparecen por todos sitios anuncios de esa marca? Eso es retargerting y si acabas de crear una página web con carrito de compra – ya se como autónomo o como empresa– es uno de los primeros métodos que debes implantar para evitar el abandono de carrito. Es una de las formas más efectivas para recordar a tu cliente que aquello que finalmente no compró aún está disponible a un solo click.

Informar cuanto antes de los gastos de envío

Uno de los motivos más comunes para abandonar el carrito de compra es descubrir unos costes de envío extras que no se habían informado hasta el momento del pago. Esto frenará la compra, por eso se debe informar cuanto antes de los costes de envío para que el cliente compre sabiendo todos los extra.
También es recomendable indicar si hay alguna manera de evitar estos gastos de envío, como alguna promoción, cupón o, lo que es más común, compra mínima. Quizá tu cliente aproveche para meter algo más en el carro de compra.

No colocar otras opciones o enlaces en el proceso de compra

Puede que tu cliente abandone el carrito voluntariamente o involuntariamente, así que no le distraigas. Si durante el proceso de compra colocas productos relacionados, otros enlaces o elementos que lo lleven a otra página puede que olvide lo que había venido a hacer realmente, es decir, comprar.

No obligar a registrarse

Lo más óptimo para facilitar la compra es no obligar al cliente a crearse una cuenta si no quiere. Si a mitad del proceso le pedimos que rellene un montón de campos para registrarse es muy posible que abandone en el intento y, o lo deje para otro momento y se olvide, o vaya a comprar a otra web que no le exija registrarse.

Instrucciones claras

El cliente debe saber en qué paso está del carrito de compra y cuánto le queda para finalizar. Un menú indicativo y visual le dará confianza y ganas de seguir hacia adelante para acabar con la compra.

Política de devolución fácil

Si un cliente ve que para devolver el producto va a tener que hacer demasiados trámites o cubrir los gastos de devolución quizá crea que no quiera arriesgarse a comprar. Una buena manera de ofrecer devoluciones gratuitas es trabajar con una red de puntos de recogida donde los clientes puedan hacer las devoluciones forma gratuita.
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Wishlist

Hay muchos clientes que abandonan el carrito porque no lo están usando para comprar, sino que lo utilizan como lista de deseos para recuperarlo cuando realmente les interese comprar. Para evitar este mal uso del carro de compra, intenta insertar en tu web de compra la opción de seleccionar favoritos o incluirlos en una wishlist para puedan guardar allí los productos que les interesan. Así cuando quieran comprar, el proceso  será mucho más rápido y ágil.

Información de contacto visible

Si tu información de contacto está visible dará mucha más fiabilidad al cliente, sobre todo, si hay un teléfono gratis al que puedan llamar o un chat de soporte disponible. De esta manera, el cliente sabrá que, si hubiera cualquier problema en el proceso de compra, siempre habrá alguien detrás que le pueda ayudar.

Carrito editable

Si cuando el cliente está en el carrito se le da la opción de cambiar la cantidad, eliminar productos o cambiar la forma de envío, el proceso de compra será mucho más fácil para él. Si, por el contrario, cuando quiere hacer un cambio se le obliga a crear un nuevo pedido, es posible que le de pereza y abandone el carrito de compras sin finalizar el pago.

Varias formas de pago

Tu cliente ha llegado al momento del pago pero ¡sorpresa! en el carrito de compra online no aparece la forma de pago que el cliente quiere utilizar. Este es otro de los motivos por los que los clientes suelen abandonar la  web de compras sin hacer el pago. Por eso, es interesante tener disponibles las plataformas de pago más comunes para que no sean un impedimento en la venta.

Ahora que ya sabes cómo facilitar las ventas en tu tienda online solo tienes que saber llevar los números al día ¿No llevas un control de lo que ingresas y lo que gastas? La forma más fácil es integrar tu ecommerce con Quipu porque por cada venta que realices se generará una factura automática que se irán guardando de forma correlativa y ordenada. Si quieres más información solo tienes que entrar en nuestra página de integraciones para saber cómo sincronizar tu ecommerce con Quipu.

Júlia Areny Quipu
Responsable de comunicación. Puedes seguirme en twitter @juliadeQuipu o Facebook: juliaquipu ;)