Te explicamos aquello que debes evitar para facilitar la compra a tu cliente

El comercio online sigue en auge tras años de crecimiento en todo el mundo. Es por eso que si tienes una tienda online, de cualquier producto o servicio, tienes que estar a la altura de las expectativas de tu cliente y facilitarle todo lo que puedas la compra de aquello que está buscando.

Así como hay una serie de requisitos obligatorios que debe cumplir tu ecommerce, también existen errores que debes evitar a toda costa si lo que quieres es que el cliente compre y, además, vuelva a tu tienda online. Hacemos un repaso para que no se te escape nada:

1. Ocultar los gastos de envío

Por lo general es un factor que tienen mucho en cuenta los clientes. Si hay una compra mínima con la que salga gratis el envío, debes destacarlo porque eso incentivará una compra mayor para ahorrarse estos gastos. También es recomendable que utilices códigos temporales de envíos gratis en fechas especiales para subir las ventas.

De la misma manera, si las devoluciones son gratuitas debes dejarlo claro desde el principio porque es otro reclamo para los clientes más indecisos.

2. No dejar claro el precio de los productos

Aunque es muy obvio, es imprescindible dejar claro el precio de los productos y, si están rebajados, incluir el precio original y el rebajado para que el cliente lo perciba como una oportunidad.

3. No destacar las ofertas o promociones

Otro error muy común es no destacar los productos en oferta. Si hay algo a lo que le queremos dar salida no basta con incluirlo en un apartado de ofertas, si no que de vez en cuando se tendrá que destacar en portada, como banner o en las redes sociales. Al cliente online hay que ponerle las cosas muy fáciles para que preste atención.

4. Tener los mismos precios que tiendas físicas

Uno de los factores diferenciales de las tiendas online es que muchas veces son más baratas que las tiendas físicas, principalmente, porque tienen un mantenimiento más bajo. Por eso, debes aprovechar esto y ofrecer productos más baratos que en el resto de tiendas físicas, si no difícilmente los clientes encontrarán un beneficio en comprarte a ti y no en cualquier otro sitio.

5. Información de producto incompleta

Puede que conozcas tus productos como la palma de tu mano, pero a tu web puede llegar gente que no tenga mucha idea sobre el tema, así que trata de ofrecer toda la información posible de tus productos o servicios. La falta de información puede crear desconfianza, abandono del carrito de compra o búsqueda del propio en otro cliente donde también les ofrezcan el producto. Varias fotos y los datos básico del producto son imprescindibles.
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6. No tener un buscador o que funcione mal

Como hemos comentado, debes facilitar la usabilidad de tu tienda online y un buscador es un elemento que no puede faltar. Asegúrate de que funcione bien y que acepte sugerencias por si el cliente se equivoca al poner el nombre o sugerirle algo similar.

7. No facilitar soporte o contacto

Imagínate que tu cliente tiene un problema durante la compra o el envío y no encuentra la manera de contactar contigo. Seguramente desistirá de comprar y se irá a la competencia o, si ya había realizado la compra y tiene algún problema, hablará mal de tu ecommerce a sus conocidos. Ten siempre el chat, el teléfono o el medio de contacto que elijas bien a la vista para facilitar la resolución de dudas e incidencias.

8. Muchas pasos en el carrito de compra

Como hemos comentado, debes poner las cosas fáciles a tu cliente y reducir al máximo los pasos que le separan del pago. Por eso, debes evitar el paso por muchas pantallas antes de finalizar la compra porque si no es posible que abandone a la mitad. Si quieres que se registre simplifica los pasos para que pueda acceder al pago lo antes posible.

9. No adaptar tu tienda a dispositivos móviles

Este 2016 se prevé que las compras desde dispositivos móviles aumente un 51% en España. Por eso, es imprescindible tener una web responsiva accesible y perfectamente usable desde el móvil.

10. No controlar tu facturación

Tu tienda online es como cualquier otro negocio y, por eso, tienes que llevar el control de tus ventas, beneficios y gastos para mantenerlo a flote. En Quipu te lo ponemos fácil y solo hace falta que sincronices tu ecommerce para que por cada compra pagada que se haga en tu tienda online, se cree una factura en Quipu. Fácil, ¿verdad? Si quieres ser uno de los primeros en disfrutar de esta funcionalidad solo tienes que pedir la prueba gratis durante 15 días.

Júlia Areny Quipu
Responsable de comunicación. Puedes seguirme en twitter @juliadeQuipu o Facebook: juliaquipu ;)